Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección detallesbyamor@gmail.com. 

Una vez aceptada; 

• Punto locker InPost: te enviaremos una etiqueta para que deposites el paquete en el locker InPost más cercano, de forma cómoda y sin desplazarte.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección detallesbyamor@gmail.com.

Costes

Las devoluciones por cambio de opinión o cambio de artículo tienen un coste de 3 € en concepto de gastos de envío de devolución, que serán descontados del importe del reembolso.

Si la devolución se debe a daños en el contenido o artículo defectuoso, el envío de devolución será completamente gratuito y correrá a cargo de Detalles de Amor. Siempre y cuando esté todo conforme a la política de Daños y problemas (Necesitamos toda la información gráfica posible dentro de las 24horas de la recepción del pedido)

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si recibes un artículo con signos de daño en el transporte, o llega roto aunque el embalaje esté intacto, haz fotos de todos los detalles y háznoslas llegar por mail dentro de las  24 horas siguientes a que hayas recibido el pedido, en caso de sobrepasar ese tiempo no nos haremos cargo de cualquier daño del artículo que hayas recibido.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección detallesbyamor@gmail.com.